预订酒店但被告知无法入住该怎么办

您是否经历过已确认了酒店预订,但在到达时被告知无法入住,酒店不得以为您安排其它的酒店入住,这个也被称为 “walked by a hotel” 。酒店通常会为您安排同等条件的附近酒店,并为您提供交通工具。

根据您的日程安排、个人喜好和替代住宿的条件,被酒店支走的经历可以从轻微的唠叨到严重的不便。

首先为什么会发生这种情况?这种做法合法吗?酒店应该补偿吗? 您能避免被酒店支走吗?让我们来了解一下……

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为什么酒店会支走他们的客人?

一家酒店让客人去住其它酒店听上去对生意不利,对不对?然而为什么酒店管理层会这么做呢?这里有3大主要原因。

1. 管理失误

最常见的酒店支走客人的情况发生在通过第3方预订酒店时。

当您通过第3方预订酒店时,可能发生系统没有及时更新的情况。第3方的数据可能落后于酒店实际的入住和房间使用情况。酒店与第3方服务之间的衔接问题也可以导致错误预订。

酒店自身的管理错误也并不少见。众所周知,酒店的销售代表会过度承诺,尤其是在为团体或代表团预订的情况下。当酒店房间短缺时,这些客人首当其冲。

2. 超售

酒店的超售或超额预订在酒店业中很常见。大多数酒店至少会超卖一小部分客房。超售背后的主要原因是为了弥补酒店客房预订的临时取消。

计划变更、错过航班和高估住宿需求是取消的主要原因。需求旺盛的酒店最终可能会因取消而蒙受重大损失,尤其是在旺季。为了弥补这些损失,酒店往往会超售。

超额预订可以抵消取消预订的损失,然而当超售出现问题时,酒店被迫支走客人。

3. 逾期居住

因为身体状况、恶劣天气或行程变更等导致的逾期居住是新客人无法入住的另一个主要原因。许多酒店对逾期的住客采取宽容的政策以获得好名声。

另外,许多国家的酒店禁止驱逐逾期住客,这会影响新到达酒店的客人。

支走客人合法吗?

是的。目前没有法律法规禁止支走客人的做法。酒店在不提前通知的情况下取消预订不会面临任何法律后果。

酒店是否欠您一个补偿?

大多数酒店在被迫支离客人时都会遵循非官方的酒店政策。如果您有预付酒店的预订费,您当然有责任获得退款。大多数知名酒店都会为客人安排其它住宿。他们将努力确保替代住宿在空间和设施方面与您最初选择的住宿相当。

酒店安排客人到附近的酒店也很常见。许多酒店会免费为您安排交通。有些甚至可能会提供免费餐点、按摩服务或未来预订折扣等免费赠品,以弥补给客人带来的不便。

除了以上措施,酒店不提供任何特定补偿。

您可以避免被酒店支走吗?

没有办法能确保您不会被酒店支走。然而有些方法可以将风险降至最低。

• 避免从第3方渠道预订酒店

酒店管理方通常会优先处理直接预订而不是第3方预订。直接从酒店预订可以减少被支走的风险。

直接与酒店打交道意味着确认您的预订的人更了解酒店的入住率和空房情况。当您通过第三方预订时,总是有可能无法了解酒店的即时入住情况。这通常会导致酒店客房超额预订,从而迫使酒店支走客人。

• 使用会员身份

某些信用卡为高消费人士提供精英身份。精英身份可获得福利,例如保证在特定酒店预订房间。当酒店客房售罄时,具有精英身份的客人被支走的机会最低。

预订酒店时,请务必检查您的信用卡是否包含此类优惠。如果没有,请询问您的旅伴甚至您的朋友。

• 早上入住

酒店房间在深夜售罄的可能性总是更高。他们在这些时间为您找到合适的替代者的机会也会降低。一大早入住酒店是减少支走风险的最佳方法之一。

如果您预订的酒店允许客人使用可通过移动应用程序访问的数字钥匙办理入住手续,您甚至不必亲自前往酒店办理入住手续。只需在早上虚拟入住,当您实际到达酒店时,您就会有预留的房间。

• 提前打电话给酒店

没有什么比到达您的酒店却被告知房间已售罄更令人不愉快的了。当您匆忙入住时却浑然不觉可能会非常令人沮丧。避免这种结果的方法是在您到达前几个小时致电酒店。

在您到达之前致电有多种方式。通知酒店工作人员他们的客人正在途中,因此他们会保留为您预留的房间。如果房间短缺,管理层有时间在他们自己的酒店安排其它住宿。

如果情况无法补救,酒店管理层可以提前通知您。这将避免来回折腾,节约您的时间和精力。您可以自行前往其它住宿地点,也可以要求酒店安排从您选择的地点出发的交通服务。

另一方面,如果是您必须取消行程而无法到达酒店,则最好购买行程取消保险。一个好的行程取消保险可以让您在预付的、不可退款的酒店预订中获得高达100%的补偿,只要您的旅行因承保原因而被取消。此外,某些保险允许您以任何理由取消行程

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这些主动措施可以显着降低您被酒店支走的风险。如果您最终被要求离开,请务必与酒店工作人员就以下方面进行协商:

  • 您对替代住宿地点的选择和偏好
  • 住宿的时长
  • 酒店设施
  • 费用
  • 补偿包括升级

这样可以避免后续的纠纷,甚至帮您获得意想不到的最佳结果。

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