国家客户服务中心(NCSC)

国家客服中心(NCSC)是美国公民移民事务处(USCIS) 在全国范围内对移民及福利相关问题提供电话协助,服务包括英语和西班牙语。

美国境内包括波多黎各、关岛和美属维京群岛可拨打:

Phone: 1-800-375-5283
TTY: 1-800-767-1833

如果您位于美国境外拨打电话: +1-785-330-1048
这个号码仅限自动语言及状态查询,没有人工服务。

办公时间
自动语言服务为每天24小时、一周七天。

周一至周五人工服务(当地时间为准):
阿拉斯加: 8:00 AM – 5:00 PM
夏威夷: 8:00 AM – 4:00 PM
波多黎各、维京群岛: 9:00 AM – 6:00 PM
美国其它地区: 8:00 AM – 6:00 PM
关岛(周2至周6): 6:00 AM – 11:00 AM

自助服务

  • 理解基本资格、填写表格和其它程序以及如何索取表格

  • 理解您所在移民办公室的特定流程包括工作地点及工作时间

  • 获取个案状态信息,如果您通过电子申请或在服务中心提交并获得收据/追踪号码如以下格式EAD0305066165.

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人工协助

对于那些无法通过自助服务得到帮助的人可以转接客户服务代表

其它可完成的事项包括:

  • 申请等候中的地址变更

  • 请求紧急重新预约
    请您尽量在预约时间前往采集指纹、面谈及其它过程。无法出席会导致您的申请过程延误及影响相关福利的获取。如果因为紧急情况您无法前往面谈,请拨打NCSC提供的电话请求重新预约。NCSC会将信息记录并通知当地的办公室,由他们决定是否为你重新预约。

  • 一般案件状态查询
    当前NCSC提供个人申请的特定状态信息,如果您的申请是通过电子表格或在服务中心填写以及拥有收据/追踪号码。NCSC可以回答客户有关案件的诸多问题如:
    • 在服务中心提交入籍的待定申请,或

    • 在USCIS办公室提交其它类型申请。

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