Centro nacional de atención al cliente

El Centro Nacional de Atención al Cliente (NCSC, por su sigla en Inglés) de los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de EE.UU. (USCIS) proporciona asistencia en todo el territorio nacional por vía telefónica sobre servicios y prestaciones de inmigración. El servicio está disponible en inglés y en español.

Para personas que llaman desde cualquier parte de EE.UU., incluyendo Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de EE.UU.:

Teléfono: 1-800-375-5283
Teléfono de texto: 1-800-767-1833

Si llama desde fuera de EE.UU.: Teléfono: +1-785-330-1048

Llamando a este número, sólo podrá obtener información automatizada y comprobación de estatus. No hay asistencia en vivo.

Horario de atención al público
La información automatizada está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Asistencia en vivo de lunes a viernes:
Alaska: 8:00 AM – 5:00 PM hora local
Hawaii: 8:00 AM – 4:00 PM hora local
Puerto Rico, Islas Vírgenes: 9:00 AM – 6:00 PM hora local
Cualquier otro lugar de EE.UU.: 8:00 AM – 6:00 PM hora local
Guam (de martes a sábado): 6:00 AM – 11:00 AM hora local

Servicios automatizados

  • Obtenga información sobre elegibilidad básica, procedimientos básicos de presentación y otros trámites y cómo pedir los formularios.

  • Obtenga información sobre ciertos procedimientos de su oficina de inmigración local, incluyendo ubicación y horario de atención.

  • Obtenga el estatus de su expediente si ha presentado su solicitud por vía telemática o en un centro de atención y tiene el número de recibo/seguimiento, como por ejemplo EAD0305066165.

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Asistencia en vivo

Los que necesitan más ayuda de la que el servicio automatizado puede proporcionar, podrán ser transferidos a un representante del servicio de atención al cliente.

Otras tareas que pueden realizarse son:

  • Cambio de dirección para las solicitudes pendientes
  • Solicitar la reprogramación urgente de una cita
    Haga todo lo posible para presentarse a su cita programada para la recopilación de las huellas dactilares, entrevista u otros trámites. No presentarse puede retrasar el trámite de su expediente y pueden denegar las prestaciones solicitadas. Sin embargo, si se surge una emergencia y no puede de ninguna manera acudir a su cita, llame al NCSC para solicitar la reprogramación de la misma. El NCSC registrará la información y la cursará a la oficina local, la cual tomará la decisión final de concederle o no la reprogramación de su cita.
  • Comprobaciones generales del estado de los expedientes
    Actualmente el NCSC proporciona información específica sobre el estado de una solicitud individual por teléfono SI usted la presentó electrónicamente O la presentó en un Centro de Servicio Y tiene un número de recibo/seguimiento. El NCSC responderá a muchas preguntas sobre el estado de un expediente para los clientes que:
    • tienen una solicitud o petición pendiente en el centro de servicios para la naturalización, o
    • han presentado otro tipo de solicitud en una oficina de USCIS local.

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