美联航近期公布每天新增480班航班。美国航空也即将在2021年年底额外雇用300名飞行员。
酒店业紧追其后，虽然大批游客涌入带来了生意，但这事情也有两面性。
大量涌入将导致更多客户联系客服，意味着电话等待时间更长。 为为帮助您节省更多时间，让我们研究一下联系航空公司或酒店客服的最佳方式——推特、电子邮件或电话。
推特得到快速答复
与email和电话相比，推特的回复效率最高。Delta Hotels 的赞助人 Mike McCready曾证实过这一点。
一次他曾经发推特说明自己的房间朝向不好。虽然他没有提及酒店，但是Delta注意到了他的推文。
随后酒店在一个小时内帮助他换了房间。工作人员在桌上放置了甜品和手写卡片。Mike被这一系列动作震撼到后，随后发送了另一条po文。
航空公司不甘示弱。美联航每天会收到4500个推文。这些推文大大小小的问题不等，包括行李延误，以及机票预定问题。
当前旅客转向推特这样的社交媒体去发声，并且航空公司可以有效接收信息。西南航空的社交媒体组现有35名员工，专门快速处理社交媒体上客户的投诉信息。
推特在以下情况下会有显著效果：
- 想要快速解决问题
- 在280字母内说清楚情况。
- 在电话上无法解决。
发邮件联系负责人、提供文件证明
发邮件的形式可以让您快速联系到主要负责人，您再沟通过程中可以附加证明文件。这是在推特和电话上无法完成的。
Spirit Airlines曾赠送乘客John Dignam 两张免费机票。 起因是他和女儿在机舱自愿放弃座位。 之后在他尝试在新航班上兑换代金券时，情况变了。
这张‘免费’代金券至能打折26美元。Dignam一头雾水打电话给客服部门。 一位客服代表告诉他这是他们能做到的极限，而 Dignam 将需要支付剩余的 188 美元。
就在那时，《华盛顿邮报》的专栏作家Christopher Elliott介入。他通过电子邮件联系了该公司。
随后官方回复称他们并未听说过该事件。他们将其归类为IT问题并予以解决。 Dignam这次得到了应得的免费代金券。
Elliot称，很多客户会通过电话形式解决问题，但一个逻辑清晰的书面投诉信更加有力。
邮件可以在以下情况下发挥作用：
- 多次电话联系没有结果。
- 您需要附加文件来强化您的申诉。
- 电话客服没有这类权限解决这些问题。
电话解释复杂情况
当您需要解释一些复杂的事情时，推文中的字符限制使它变得毫无用处。 电子邮件提供了空间。 然而，来回会延长这个过程。 电话是解决这些问题的方法。
如果您取消了行程，航空公司需要给您退款。然而英国航空不会退款，在2020年，他们选择提供给客户代金券。
”客户使用不同的技巧争取退款。 《每日镜报》在一篇题为“英国航空公司客户分享他们如何获得机票退重要技巧”的文章中反映了该现象。
其中一位客户，Angela Lam，回忆她从早上6点客服营业后开始尝试联系客服，早打电话帮助他联系到客服并拿到了退款。
另一位客户David也强调想拿到退款最好的方式是致电客服。他表示听到自动消息必须要挂断电话，稍后再打。
在以下情况下，电话会提供惊人的结果：
- 可预料到的问题
- 私密问题
- 解释复杂情况
即使用上这些技巧，也不能保证您会收到退款。为了避免这些情况，最好的办法则是购买一份行程取消保险 。
该保险可以承保无法退换的、预支的旅行费用。您可以在 Insubuy 网站上比对多个产品并选择最适合您的产品。
了解这些技巧从而更快从客服得到解决办法
不论你选择哪种形式，以下四种提示都可以帮助您更快从客服处得到问题解决。
1. 要礼貌
2019年八月，伦敦机场发布在他们的youtube频道发布了一条视频。该视频名为“客服人员的一天”。
视频中，客户人员 Rihana Stanford 讲述了他的一天。她的一天是4:30AM开始的，主要负责航空公司的社交媒体，也包括Twitter。其他的任务包括帮助乘客检票，预备安检，以及管理信息服务处。
航空公司和酒店客服人员都负担着巨大的压力。一两句富有同情心的话就会激励他们加倍努力解决您的问题。
记住，他们不是制造出问题的人。
2. 分享正能量
Lynn Stines，一位美国航空的客服人员，为客户提供wifi密码以及香槟等服务。想想如果您为他提供好评，他们会怎样更好地去服务客户。
3.合理期望
客服人员的权限有限，因此您的期望应该现实一些。一个经济舱机票不会因为联系客服而变成头等舱票。
4. 先私信，再发po文
在社交软件上发布您的不满感觉很爽。 因为您在公众情况下羞辱了这个公司。 但是您最好可以去私信解决，以便保护您的隐私。 否则您的个人详细信息将会在网络上公开。
选择解决问题的最佳渠道
发推特、邮件、打电话都是客服的渠道。您需要找到那些最可以帮助您解决问题。这些技巧可以帮助您找到正确的解决渠道。
