无论是与声称不符合的产品，还是劣质的服务，糟糕的购买体验都会让您感到受骗和沮丧。
对于较小的交易，您可能经常加以忽略，并发誓再不购买。但如果对您的财务造成重大损失，您想要或渴望要回您的钱。或至少获得一些补偿。
此时，请不要害怕或不在意而放弃采取行动。一旦您了解在哪里及如何操作，在美国提交消费者投诉非常便捷。多数流程可以在网上进行，而您只需付出很小努力。
这里提供了每个步骤的详细说明，以及后续流程。
1. 投诉前流程: 收集材料
请获取所有购买和服务的书面材料，这包括：
- 支付收据/账单/电子邮件
- 确认订单的电子邮件
- 合同(如果涉及服务)
- 产品保修单
- 说明书或产品描述
- 书信、电子邮件、短信和电话记录 (任何与交易有关的通信)
- 原始广告复印件或截图或产品手册 (如相关)
2. 找到商家 (或通过网站)
尽管该建议微不足道，但很多情况投诉可以在商家的客服部门解决。
发送电子邮件（或致电）公司的客户服务代表并说明您的问题。 大多数企业在其网站上的“联系我们”、“隐私声明”或“关于我们”都提供了他们的联系信息。
在您的电子邮件或电话中清楚简明地说明问题。向服务代表询问您要解决问题的具体措施。（例如：更换、维修或退款。）
可以理解您的愤怒和感情用事，但请保持冷静坚定的语气。
但请记住，如果是破损或有缺陷的商品，请不要等待时间太长再采取行动。大多数公司规定了有限时间窗口内进行商品退换或退款。
额外提示: 如果您打算在卖家规定的截止日期之后退货，请尝试直接联系生产厂商。
最后，不要忘记记录您为解决问题所做的努力。请收集整理以下文件：
- 所有发送和接收的电邮和信件。
- 所有通话记录（包括通话人姓名以及他们承诺的措施）。
- 与客服人员的聊天记录截图。
如果公司对投诉置之不理，或您对处理方式不满意，您可以选择通过撰写忠实的在线评论警告其它顾客。这可能会促使公司联系你并更好地解决问题。
3. 联系当地的消费者保护办公室
如果该公司未能解决您的投诉（或不回应），是时候找第三方介入了。
您可以向当地或所在州消费者机构投诉。此类政府机构调解投诉并调查和起诉任何被发现违反消费者保护法的企业。
您可以通过此美国政府网站查询所在州的政府部门联系方式。
这些政府机构依所在州而略有不同，多数情况下消费者投诉案件最终会被送交总检察长办公室。
为了避免疑惑，请在正式提交申诉信或电邮前致电该办公室。确认该办公室对您的投诉有管辖权，且是否有其它表格需要填写。
4. 其它选项: 商业改进局 (BBB)
商业改进局（BBB）是私人非盈利组织，致力于增加市场的信任度。它为企业的信誉和服务进行评分，并调解消费者投诉。
商业评分系统主要根据处理顾客投诉的历史，企业重视此评级，因为它会影响客户对品牌的信任和认知。公司有动力解决对他们提出的任何投诉。
您可以直接通过他们的网站网站填表进行投诉。
他们会问您一系列旨在帮助他们努力解决争议的问题。回答时尽可能具体，以便可以使流程快速高效。
您提交的所有内容将在两个工作日内转发给公司。该公司将被要求在14天内做出回应。如果未收到回复，将会再次发送请求，您将立即收到公司回复（或未回复）的通知。
5. 向联邦贸易委员会投诉
联邦贸易委员会 (FTC) 通过消费者投诉来帮助他们调查企业是否存在欺诈行为。他们不解决个人投诉，而是用这些投诉来侦测商业行为中的欺诈模式。
虽然这可能无法帮助您取回资金，但有助于防止公司继续坑害他人。该机构甚至与 3,000 多个执法机构分享您的投诉，以确保不再重复这种模式。
要提出投诉，只需访问该网站并回答问题即可。在您的投诉登记后，您将获得保护自己免受未来诈骗或不当行为的建议。
额外提示：如果问题是由美国境外的网上购物引起的，您可以在 https://www.econsumer.gov/ 上报告。他们接受对国际诈骗的投诉，并与全球 40 多家机构合作防止欺诈。
6. 尝试解决纠纷的替代方法
许多消费者使用调解和仲裁等解决方法来替代诉诸法庭。
调解是解决争议的一种快速有效的方法。它涉及一个中立的第三方来帮助您和另一方尝试解决问题。但是，这取决于您和另一方是否能达成一致。
仲裁程序不像上法庭那样正式，但您和公司代表可能需要出席听证会、出示证据或传唤和询问证人。与调解不同，仲裁员（或小组）在您陈述案情后做出最终决定。该决定可能具有法律约束力。
7. 考虑小额索赔法庭
在提起全面诉讼之前，最后选择可能是在小额索赔法庭提起诉讼。
小额索赔法庭是一种特殊类型的法庭，在这里可以快速、廉价地解决纠纷。他们有简单程序，通常不需要律师。但是，在这里解决索赔需要您投入大量时间和精力。
您可以向当地的小额索赔法庭查询有关如何提起诉讼的信息。
8. 最后方案: 提起法律诉讼
如果一切都失败了，并且您认为这个问题值得打官司，那么您可能需要聘请律师并考虑提起诉讼。
您可以通过法律解决您的问题，方法是起诉损害赔偿或法院裁定的救济。一旦您聘请了律师，他们会建议您如何进行以及接下来的步骤。
但是别担心，消费者投诉通常不需要到这个阶段即可得到解决。
最后，为了避免再次被此类问题困扰，请阅读有关安全在线购物的消费者指南。如果您觉得这篇文章有帮助，请与您的朋友和家人分享，以防在美国遇到不公平的对待。
